Condiciones de las reservas

Condiciones generales

 

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante referidas indistintamente como “Condiciones Generales” o “Condiciones”), regulan los derechos y obligaciones derivados de las transacciones comerciales realizadas a través del portal www.terragust.com (en adelante el “Sitio web”) del cual es titular la sociedad Terratast, S.L. (en adelante referida indistintamente como “Terragust” o, “nosotros” o la “empresa”), y conjuntamente con las condiciones del Aviso Legal y las políticas de privacidad, configuran el contrato marco que todos los usuarios que accedan al Sitio web deben conocer, entender y a aceptar.

A los efectos únicamente de las presentes Condiciones Generales, los términos utilizados en plural o singular de “Usted”, “Usuario” o “Cliente”, comprende cualquier persona que acceda al Sitio Web y que haga uso, navegue y/o contrate cualquiera de los productos y servicios ofertados.

Terragust se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas Condiciones Generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en el Sitio web. Por ello, es conveniente que lea atentamente las Condiciones Generales antes de proceder a realizar una solicitud de pedido. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los productos y servicios previamente contratados.

 

  1. Identificación

El Sitio web es titularidad de la empresa Terratast, S.L., provista de NIF B-16613515, domiciliada en Via Palma 92, 07500 Manacor, e inscrita en el Registro Mercantil de Registro Mercantil de Baleares, Tomo 2800, Folio 103, Inscripción 1 con hoja PM-86028.

Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social indicado, al teléfono (+34) 679657411 o la dirección de correo electrónico comunicacion@terragust.es

 

  1. Actividad

Terragust realiza la actividad online a través del Sitio web, ofreciendo productos frescos de calidad de origen agrícola, enfocada mayormente al sector hortofrutícola, caracterizados por ser de agricultura integrada, y productos elaborados.

En la oferta de frutas y verduras, existe la posibilidad de contratar el producto en formato “cesta”, lo cual incluiría una variedad de aquellas que sean de temporada. Estas cestas están formadas por productos de agricultura integrada.

 

  1. Contenidos e información suministrada en el Sitio web

3.1 Terragust se reserva el derecho a modificar la oferta comercial presentada en el Sitio web (modificaciones sobre productos, precios, promociones y otras condiciones comerciales y de servicio) en cualquier momento. Terragust hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de Terragust, se procedería inmediatamente a su corrección. De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún Cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, Terragust le comunicará al Cliente dicho error y el Cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte, sin que por ello puedan derivarse responsabilidades ni indemnizaciones de cualquier tipo para Terragust.

3.2 Terragust se esfuerza en todo momento por prestar una información completa, veraz y lícita, y de que los contenidos del Sitio web sirvan para que el usuario tome decisiones de compra plenamente conscientes e informadas.

 

  1. Productos

4.1. Cada semana los contenidos de nuestras cestas van cambiando, incluyen: verduras para hervir, hortalizas para ensalada y/o diferentes tipos de frutas. Usted puede consultar semanalmente en nuestra web los contenidos de las cajas de cada semana. Todos los productos son producidos en Mallorca, siempre y cuando, no se indique lo contrario.

4.3. Las cestas de fruta y verdura recién cosechada se preparan a diario en el almacén ubicado en Manacor y desde allí se envían directamente a dirección de entrega informada. Nuestra huerta es muy extensa pero lógicamente no produce de todo. Contamos con una red de agricultores amigos en Mallorca que nos ayudan a tener una oferta rica y variada.

 

  1. Sistema de contratación y modalidades de pedidos

Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos mediante contratación electrónica desde el Sitio web.

La contratación de nuestros productos a través de nuestro Sitio web es fácil e intuitiva, e indicamos en todo momento los pasos que deberán seguirse, mediante un menú que se muestra en la parte superior de la página en la que esté navegando.

Existen dos tipologías de pedidos: Experiencias Terragust y pedidos de producto elaborado.

En el primer caso (experiencias Terragust), elige entre tour más menú degustación o solo menú degustación. A continuación deberás seleccionar el número de personas y fecha. Para finalizar se introducirán los datos personales y el número de tarjeta de crédito para efectuar el pago.

Cuando la reserva ya esté confirmada recibirás un mail con la confirmación de reserva. Todo el proceso se hará en el idioma que haya elegido el Usuario.

En el segundo caso (pedidos de producto elaborado), elige los productos que quiera añadir a su cesta.

Existen dos tipologías de pedidos: los pedidos de suscripción (con frecuencia semanal, quincenal, mensual) o puntuales. Los pedidos de suscripción permiten al usuario recibir de manera periódica los productos contratados y obtener condiciones ventajosas en el precio.

Primero se debe elegir el tipo de cesta dentro de una amplia variedad.

Una vez elegida la cesta, puedes configurarla a tu gusto. Esto significa que, si algún producto de tu cesta no te gusta, tienes la posibilidad de cambiarlo por otro producto anotándolo en Notas en el momento del pedido.

Elige la frecuencia de envío, semanal, quincenal o mensual, o un envío puntual, según tus necesidades, y completa tu pedido con otros productos elaborados: añade aceite, mermeladas, licores u otros productos de nuestra despensa y te ahorrarás sus gastos de envío.

Por último, confirma tu pedido, una vez añadido al carrito de compra, podrás finalizarlo introduciendo los datos requeridos para facturación y entrega, e incluso crear una cuenta para sucesivos pedidos. Cuando termine, facilitaremos un resumen de los productos elegidos, su precio unitario, gastos de envío y el total a pagar. Antes de realizar el pedido se deberá elegir la forma de pago, introducir cualquier código descuento en caso de aplicar y aceptar las Condiciones Generales y políticas de privacidad, siempre antes de realizarse el pago.

El importe total se facilita desglosado. En los precios de nuestros productos están incluidos todos los impuestos. Los gastos de envío (si procede) se calcularán en función de las características de los productos de cada pedido y del código postal de entrega.

Durante todo el proceso de contratación, se facilitan los pasos necesarios que deberá realizar para la contratación definitiva, pudiendo en cualquier momento regresar a la pantalla anterior si desea corregir la información o realizar un cambio en las opciones escogidas.

La solicitud de pedido se entenderá formalizada desde el momento en que usted marca la opción de “He leído y acepto las Condiciones Generales y políticas de privacidad” o mención similar, y envía su solicitud a través del botón dispuesto para ello, y se considerará que entiende y acepta plenamente y sin reservas las presentes Condiciones Generales, existiendo desde ese momento un contrato válido y eficaz que vincula a las partes.

Una vez efectuada la solicitud de pedido y en el plazo más breve posible, siempre antes de que transcurran 24 horas desde la formalización de la compra, Terragust le confirmará mediante un correo electrónico la recepción y registro de su pedido. Es muy importante asegurarse de informar en el formulario de recogida de datos una dirección de correo electrónico válida, así como un número de teléfono de contacto para el caso de que haya alguna incidencia y aquel no funcione.

 

  1. Métodos de pago

6.1. Al gestionar el pedido, el Cliente puede elegir libremente abonar las compras que realice mediante tarjeta de crédito o débito (MasterCard, Visa, Visa Electrón,…). En determinados casos y para prevenir posibles fraudes, Terragust se reserva la posibilidad de solicitar a un Cliente una forma de pago concreta en el caso de que no se acredite fehacientemente la identidad del comprador.

Para pagos mediante domiciliación bancaria, se deberá de informar del IBAN y número de cuenta.

Únicamente serán aceptadas tarjetas de crédito securizadas para evitar cualquier posible riesgo o fraude. Las tarjetas securizadas llevan asociadas unas claves de seguridad y, al finalizar el pago, se transfiere a la pasarela de pago de la entidad bancaria, dónde deberá introducirse dichas claves. Si no se dispone de una tarjeta securizada para pagos online, la entidad bancaria debe facilitar la información y las claves necesarias.

 

  1. Forma, gastos y plazo de envío

7.1. Terragust da la opción, antes de contratar, de escoger la opción de entrega que se adapte mejor al Cliente y en función del servicio en su código postal. Terragust entregará el pedido en el plazo especificado durante el proceso de contratación.

Terragust solicitará al usuario que elija el lugar de la entrega, debiendo especificar su domicilio, oficina o centro donde quiere que se le entregue el producto, además del teléfono de contacto en el caso de que hubiera alguna incidencia con la entrega o el transportista. Por motivos de seguridad no se entregarán pedidos en edificios públicos, hospitales o cualquier recinto en el que se deba entregar el producto adquirido a persona distinta del Cliente.

7.2.Los gastos de entrega no están indicados en el precio de los productos, corren a cuenta del Cliente y se añaden al total del importe del pedido. Los gastos de entrega serán informados previa contratación y variarán según el código postal informado.

7.3.La zona de entrega cubierta por Terragust es determinadas poblaciones de Mallorca.

7.4. Cada entrega se considera efectuada a partir de la puesta a disposición del producto por parte del transportista al Cliente en el lugar señalado por él durante el proceso de compra.

 

  1. Política de devoluciones y derecho de desistimiento

8.1. Derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a ejercer el desistimiento de su compra dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega de los productos, salvo que apliquen excepciones de las previstas en la normativa vigente de consumo.

Conforme a aquella, el derecho de desistimiento no aplica para la contratación de los productos que sean perecederos, como las frutas, hortalizas, carne, huevos, etc. Para aquellos productos no perecederos, aplicará el plazo de desistimiento de 7 días naturales previsto para contrataciones a distancia.

No es habitual la oferta de productos no perecederos en el Sitio web de Terragust, pero a modo de ejemplo, entran dentro de esta categoría, entre otros: Aceite de oliva, licores o mermeladas.

De acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no aplicará a contratos que se refieran a, entre otras excepciones:

  1. El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  2. El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  3. El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  4. El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

El desistimiento implicará que usted, a partir de la efectiva posesión del producto, tiene 7 días naturales para notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca, como, por ejemplo, enviando una comunicación vía e-mail a comunicacion@terragust.es, o por correo postal, o bien rellenado el modelo de formulario de desistimiento que figura como anexo a estas Condiciones.

Una vez finalizado el plazo de 7 días naturales, Terragust no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Producto.

Para devolver el producto, el Cliente podrá hacerlo de dos formas: 

  • Contactando con Terragust directamente para que gestione la recogida y devolución del producto, siempre con cargo al Cliente de los gastos de devolución. En este caso, se programará la recogida de los Productos y se informará al Cliente por email de la fecha y horario en la que se producirá dicha recogida.
  • O bien el Cliente puede devolver los productos a su cargo sin utilizar el sistema de Terragust. No obstante, Terragust aconseja empaquetar cuidadosamente el producto (no utilizar el embalaje original podría depreciar el producto) y escoger un servicio de transporte con acuse de recibo. Terragust rechazará cualquier producto devuelto con gastos a contra reembolso a cargo de la empresa y no se hará cargo en caso de que el producto no llegue a sus dependencias.

No se permite la devolución de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

8.2. Reembolso

En caso de desistimiento, el Cliente tendrá derecho al reembolso del precio de los productos devueltos, además de los gastos de envío ordinarios, siempre que los productos devueltos estén en las mismas condiciones en que fueron entregados, no hayan sido usados (salvo lo necesario para verificar su uso y adecuación con lo esperado), dañados, desprecintados (en los casos previamente indicados).

Terragust devolverá al Cliente el coste del producto y los gastos de envío proporcionales una vez descontados los gastos de devolución.

Terragust gestionará la devolución del importe total mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la contratación de los productos, en un plazo no superior al transcurso de 7 días naturales desde que el Cliente comunicó su desistimiento.

Terragust comprobará en sus dependencias la adecuación del producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones.

En los casos en que el Cliente elija enviar los productos por su cuenta, Terragust podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el Cliente envíe una prueba de envío /devolución, según qué condición se cumpla primero.

 

8.3. Devoluciones por falta de conformidad (garantía)

En caso de que los productos estén en mal estado o  no se correspondan con los que efectivamente se han contratado, el Cliente comunicará a Terragust de forma inmediata, y a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, por medio de correo electrónico o por teléfono al +34 679 657 411, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato o la sustitución del producto recibido. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a Terragust.

La devolución a Terragust de los Productos podrá realizarse de la forma establecida en el apartado anterior de “Derecho de desistimiento”.

Si no es posible la sustitución de los productos, Terragust, devolverá el importe total de la compra, que incluye tanto el precio de los productos como los gastos de envío y devolución en su caso, a través de un abono en la tarjeta de crédito utilizada o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Cliente.

Los productos disponen de una garantía legal de dos 2 años a partir de la fecha de entrega, siempre tomando en consideración la naturaleza de los productos adquiridos. La garantía ofrecida por Terragust se corresponde con la establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

En el caso de que exista una falta de conformidad el Cliente deberá informar a Terragust en el plazo de dos 2 meses desde que tuvo conocimiento de la misma.

 

  1. Cancelación del pedido

Experiencias Terragust:

En el caso de que hayas reservado una experiencia Terragust, el Usuario podrá cancelar la reserva con un periodo de 48 horas antes y se le reembolsará el importe o se le facilitará otra fecha, según convenga al Usuario.

Para posibles errores de fecha y día el Usuario podrá dirigirse al correo electrónico: reservas@terragust.es

 

Pedidos de productos elaborados:

La cancelación del pedido por parte del usuario quedará sujeta a la operativa habitual de Terragust, siendo necesario informar de la cancelación el día previo al día de entrega comprometido.

Las cancelaciones efectuadas con posterioridad a este plazo no serán efectivas, y el Cliente deberá de aceptar el pedido.

 

  1. Obligaciones del cliente

10.1.El Cliente se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento.

10.2.El Cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla Terragust.

10.3. Asimismo, se compromete a guardar de forma confidencial y con la máxima diligencia sus claves de acceso personal al Sitio web.

10.4. El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario escogido antes de la contratación, de acuerdo con lo previsto en la cláusula (7) de estas condiciones. En caso de incumplimiento por parte del Cliente de esta obligación, Terragust no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente.

10.5.El Cliente se compromete a hacer efectivo los pagos domiciliados en la modalidad de suscripción y que tiene los fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través del Sitio web. Aquellos Clientes que, previo aviso de impago, no regularicen su situación, podrán ser dados de baja del servicio y requeridos al pago directamente o mediante terceros.

 

  1. Reclamaciones

Las reclamaciones deben ir dirigidas a Terragust por correo electrónico a comunicacion@terragust.es. Una vez registrada la solicitud, reclamación o queja por nuestro departamento de Atención al Cliente, le contestaremos en el menor tiempo posible, manteniendo un nivel de comunicación óptimo en todo momento.

 

  1. Propiedad intelectual

Los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de los contenidos, textos, comentarios, obras, ilustraciones, imágenes, guías, distintivos corporativos, etc., del Sitio web, son propiedad de Terragust y, cuando corresponda, de las entidades o personas indicadas en el Sitio web, estando todos ellos protegidos por el ordenamiento jurídico español y las normas comunitarias e internacionales que resulten aplicables.

Salvo autorización previa y por escrito de Terragust, así como de los supuestos legalmente permitidos para uso personal y privado, queda terminantemente prohibida la reproducción, distribución, comercialización, transformación, copia, o cualesquiera otros actos de comunicación o difusión, total o parcial, por cualquier medio, de este Sitio web y/o de los contenidos de este, aunque se cite la fuente de procedencia. Toda actuación que contravenga estas previsiones constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de Terragust o de aquella entidad o persona que sean los titulares.

 

  1. Seguridad, confidencialidad y protección de datos personales

13.1. Terragust garantiza la seguridad y confidencialidad en todas sus comunicaciones con sus Clientes.

13.2. De conformidad con lo previsto en el RGPD, los datos personales facilitados serán tratados, por Terragust como responsable del tratamiento de estos. Dichos datos serán tratados para dar cumplimiento a los derechos y obligaciones contenidas en este contrato. En consecuencia, la base jurídica del tratamiento es dar cumplimiento a la mencionada relación contractual, siendo dicho fin estrictamente necesario para ejecutar el presente contrato.

Los datos se mantendrán mientras esté en vigor la relación contractual y, en todo caso serán conservados durante los plazos legales de prescripción de las responsabilidades nacidas de la relación contractual que vincula a ambas Partes, siendo tratados únicamente por Terragust  y aquellos terceros a los que aquélla esté legal o contractualmente obligada a comunicarlos (como es el caso de terceros prestadores de servicios a los que se haya encomendado algún servicio vinculado con la gestión o ejecución del contrato). El Cliente podrá ejercer, en los términos establecidos por la legislación vigente, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, o solicitar la portabilidad de sus datos dirigiendo una comunicación por escrito a Terragust, a través de las direcciones especificadas en la cláusula (1) de estas condiciones. En el supuesto de que no queden satisfechos con la atención recibida tras ejercitar alguno de los derechos citados con anterioridad, se podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos u otra autoridad competente.

Para obtener más información sobre el tratamiento que realiza Terragust de los datos personales, consulte nuestras políticas de privacidad.

 

  1. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de Terragust, sus agentes, empleados, subcontratistas y proveedores por las reclamaciones derivadas de la venta de los productos y del cumplimento de sus obligaciones estará limitada al importe del pedido facturado por Terragust por los productos sobre los que pueda derivarse responsabilidad, sin perjuicio de aquellas responsabilidades irrenunciables contempladas en la normativa de protección de consumidores y usuarios.

 

  1. Legislación aplicable y jurisdicción competente

15.1. Las presentes Condiciones Generales se rigen por la ley española.

En caso de controversia o desavenencia que se derive de las presentes Generales y para la resolución de cualesquiera conflictos, Terragust y el Cliente acuerdan someterse, a su libre elección, y con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción al que pudieran tener derecho, a los juzgados y tribunales de la ciudad correspondiente al domicilio del Cliente consumidor.

A efectos de las presentes Condiciones Generales se entenderá por “consumidor” la persona que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, de conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

15.2. En caso de Cliente no consumidor las Partes acuerdan someterse a los juzgados y tribunales de Palma de Mallorca.

15.3. La Comisión Europea facilita también a los consumidores de la Unión Europea la plataforma de resolución de litigios en línea para resolver los litigios de forma amistosa (artículo 14 apartado 1 Reglamento (UE) 524/2013), accesible en la web http://ec.europa.eu/odr.

Condiciones actualizadas a 2 de marzo de 2020

Según la ley general para la defensa de Consumidores y Usuario

Cuando el Usuario sea un consumidor y el contrato se celebre sin la presencia física simultánea del Usuario y del Titular (venta a distancia), el Usuario gozará del derecho de desistimiento, que será de 14 días, con las excepciones previstas en el artículo 103.

 

Excepciones:

La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.

 

Ten en cuenta que de acuerdo con la normativa de consumo, el derecho de desistimiento no aplicará a contratos que se refieran a:

  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Si deseas más información sobre la devolución y cancelación de tu compra puedes consultarlo en nuestras condiciones generales de contratación

 

FORMULARIO DESISTIMIENTO

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

EMPRESA: TERRATAST S.L.

Via Palma 92, Manacor, 07500, Baleares, España

 

Principio del formulario

D./Dña. _____________________________________________________________________________, mayor de edad, con DNI nº _____________ (del cual se adjunta copia) y domicilio en __________________________________________________________, nº ___, piso ____, del municipio de _____________________________, por la presente pongo en su conocimiento que desisto de mi contrato/pedido________________ recibido en fecha ________________. Principio del formulario

Final del formulario

 

Recuerde, que si lo desea, puede facilitarnos cualquier otro dato adicional:

Firma del cliente (solo si se presenta en papel)